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2017年年度投诉总结
点击次数:588 发布日期:2018-01-04 14:37:49
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2017年贵州省室内装饰协会(贵州省家装行业服务指导中心)贵州省工商行政管理局12315绿色通道投诉站:共接投诉364起,调解成功300起,未调解成功的64起,未调解成功的原因:企业不配合处理(22),私下解决(9),消费者要求不合理(19)建议走司法(4),退回工商(10)。所有投诉比例分:合同纠纷占42%、质量纠纷占40%、服务占3%、设计纠纷占15%

合同纠纷:合同不规范,施工合同完善之后,出现漏报少报预算、导致消费者终止合同,退还定金,还有工长未按合同施工,延期、超期。

质量纠纷:施工期间由于工长监管不到位,出现质量问题,(比如瓷砖空鼓,水电路走向不对,瓷粉质量问题等。)

服务纠纷:在发生问题之后,消费者找到商家,商家不积极配合处理问题,甚至个别商家还恶意相向。

设计纠纷:一些设计师在时间控制不了的情况下,随意在网上搜一些效果图敷衍消费者,还有一些设计师在设计不合理,(空间不会利用、颜色搭配不恰当)随便承诺消费者,但后期施工不执行当初所承诺。

为了规范贵州省室内装饰行业市场,维护消费者合法权益,推动室内装饰行业良性发展,现将2017年我省拒不配合的装饰企业公示如下:



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